Top

О пользе привествователя

Не знаю где как, а у нас первым делом принято здороваться.

Когда на улице встречаются двое знакомых, первым делом они говорят друг-другу, например:

— Ассалому алейкум, Максуд-ака!
— Здравствуйте, Батыр-ака!

Говоря «у нас», я имею в виду планету Земля.

Но когда мы заходим в кафе, ресторан, гостиницу, даже не очень дешевые, ощущение, что мы попадаем на другую планету. Двери в эти заведения — это порталы, которые перемещают на другие планеты. Почему?

Мы можем заходить в эти заведения хоть каждый день в течение нескольких лет, но мало кто и мало где нас приветствует. А тех, кто будет еще и по имени называть — вообще не найти.

Ведь как было бы приятно, когда я захожу в магазин или кафе, чтобы стоящий у входа парень, а лучше — девушка, с искренней улыбкой сказал бы мне:

— Ассалому алейкум, Максуд-ака! Рада вас видеть! Вы, наверное, как обычно, за своей порцией капучино?
Почему этого не понимают в разных учреждениях, призванных давать нам хорошее обслуживание, мне не понятно.
Даже в дорогих наших отелях, швейцар хотя и стоит, но он выполняет роль охранника:
— Вы куда? Что в сумке? Проходите.

А представьте, что в каждое кафе, ресторан, офис, магазин наняли в штат одного сотрудника — приветствователя. Его единственная задача улыбаться, приветствовать гостя, называть его по имени и говорить ему до свидания, когда он уходит. И все!

Один такой человек в вашей компании сможет увеличить количество клиентов в несколько раз!
Вы руководитель или даже владелец бизнеса?

Увольте первого, кто у вас на очереди на увольнение и возьмите приветствователя и вы увидите, какие у вас произойдут изменения.

Когда речь касается бизнеса, вдруг земляне становятся инопланетянами. Даже гостеприимные узбекистанцы забывают о своих обычаях, привычках. Мы ведь дома

— Встречаем каждого гостя с радостной улыбкой
— Здороваемся
— Называем гостя по имени
— Заводим в дом
— Расспрашиваем о жизни
— Очень хорошо угощаем
— Провожаем
— Короче говоря, действуем по пословице «Гость дороже отца»

К чему все это?

Хорошее обслуживание начинается с приветствия и обращения по имени. Начните делать это и посмотрите, какие произойдут изменения.

Об этом и многих других не сложных, но эффективных вещах на Мастер-классе «Сопротивление продажам». Приходите 9 июня.

Батыр Абдурахманов

Управляющий партнёр QUANTUM GROUP

Комментариев пока нет. Напишите первым!

Комментируйте здесь