Top

KPI, Ключевые Показатели Эффективности Персонала

Как оценить работу персонала?


Как понять, хорошо человек работает или плохо?

 

Сделать это можно двумя способами:

 

1. Метод простого наблюдения, или метод «Кажется»

Вам может казаться, что человек работает плохо, т.к. вы (!) не видите его активности.

 

Либо вы можете видеть, что сотрудник работаем достаточно эффективно, и считает себя хорошим сотрудником.

 

Однако часто все бывает наоборот: есть сотрудники, которых практически не видно, они приносят вам результат, однако вы его не замечаете.

 

В то же время есть люди, которые активно занимаются ИБД (имитацией бурной деятельности) — и таких бывает в коллективе достаточно много — они становятся активны только тогда, когда на горизонте появляетесь вы.

 

Все это может вводить вас в заблуждение. И, в результате, вы будете увольнять тех сотрудниов, которые действительно эффективны, либо понижать их по статусу, по зарплате. а тех сотрудников, эффективность которых видимая, будете поощрять.

 

С таким подходом далеко не уедите. Ваш бизнес начнет двигаться не в том направлении, котором хотелось бы.

 

Лучший способ оценки персонала — это так называемые

 

2. KPI (Key Performance Indicators, или Ключевые Показатели Эффективности).

 

Просто берёте и пишите в список то, ЧТО ваш персонал должен делать каждый день (каждого сотрудника в отдельности).

 

Желательно, чтобы это было не более 5-6, ну, максимум 7 пунктов ежедневных действий.

 

К примеру:
1. Соблюдать дресс-код
2. Выполнять ежедневный план по продажам
3. Выполнять текущие поручения руководства
4. …
5. …
6. …
Пример того, как это реализовано у одного из наших клиентов с помощью разработанной нами программы KPI

 

Каждой из задач вы присваиваете определенный вес. Т.е. каждая задача по степени своей важности весит определенный процент. И, все вместе они составляют 100%  за день.

 

Если 6 задач из 6-ти ваш сотрудник выполнил, и выполнил качественно – это равноценно 100% KPI за день – ваш сотрудник был 100% эффективен за N-ный день.

 

Понятно, что он может быть и менее эффективен благодаря невыполнению или некачественному выполнению определенных задач.

 

Также, сотрудник может быть сверхэффективен, выполняя дополнительные задачи, или выполняя основные задачи сверх нормы.

 

Таким образом, по итогам недели, вы суммируете проценты, которые накопились по каждому из дней, выводите среднее арифметическое KPI вашего сотрудника. И, разумеется, суммируя недельные KPI сотрудника, вы можеет выводить его KPI (=эффективность) за месяц.

 

Также интересно будет интересно будет суммировать KPI всех сотрудников за день, неделю или месяц и выводить общую эффективность вашей компании в целом.

 

Это хороший метод не только оценки, но и управления персоналом, поскольку сотрудники видят свою эффективность, свою продуктивность, они видят, в каких моментах они слабы, где нужно улучшить свои навыки, где нужно прокачаться, и, в каких направлениях им нужно расти.

 

Причём, эта оценка достаточно объективна: они могут оценивать себя как самостоятельно, без вас, так и при вашем участии.

Батыр Абдурахманов

Управляющий партнёр QUANTUM GROUP

Комментариев пока нет. Напишите первым!

Комментируйте здесь