Top

Запретить телефоны!

На сегодняшний день сотовый телефон / смартфон превратился в оружие массового уничтожения клиентов.


Обратите внимание, как часто мы – покупатели – стали мешать обслуживающему персоналу наговориться, наиграться, начитаться. Мы своим появлением ломаем все их планы: он только устроился поудобнее, отшив очередного клиента, как появляется другой и тоже чего-то требует. И чего нам дома-то не сидится???


– Ну, ты че, сам читать не умеешь, вон написано же — 9.600 стоит.


Я бы запретил!


Я бы запретил сотруднику пользоваться мобильным телефоном внутри офиса, магазина, ресторана, прачечной и т.п. От этого страдают все – и покупатели, и владельцы бизнеса, и сам бизнес!


– Сейчас ко мне клиент зашел, я перезвоню.


– Я щас уровень пройду и подойду к вам.


– Минуточку подождите, пожалуйста.


– Ща.


Вот далеко не самый полный перечень ответов, на просьбу откликнуться. Это если он услышит или увидит.


На днях в аптеке Оксимед. Подошла моя очередь. И тут зазвонили телефон. Продавщица берет телефон и ничего не говоря уходит в другую комнату. Как я понял, она отнесла телефон своему начальнику. А то, что клиент стоит – да хрен с ним, еще постоит!


Детелефонизацию сотрудников нужно начать с продавцов, официантов, короче, с тех, чья непосредственная обязанность – общаться с клиентом. Пусть он не сидит в углу магазина забившись в телеграмм или ФБ, а выйдет в торговый зал, на улицу и здоровается с каждым, кто заходит или проходит мимо.


И вы увидите, что ваши продажи начнут медленно расти. А те продавцы, которые не смогут работать без телефона в кармане — они просто уйдут. К конкурентам ))


Итак, лишив вашего продавца телефона вы:


1) Увеличите поток клиентов


2) Отсеете плохих сотрудников


3) Ослабите своих конкурентов


4) Увеличите продажи


5) Улучшите клиентоориентированность вашей компании


Это просто?

Думаю очень!


Вот о таких простых и эффективных вещах мы будем рассказывать на мастер-классе «Сопротивление продажам» 2 июня в Event-Café.

Батыр Абдурахманов

Управляющий партнёр QUANTUM GROUP

Комментариев пока нет. Напишите первым!

Комментируйте здесь