Top

Повышаем Конверсию – Полная Отработка Сценария Продаж

(продолжение статьи О Конверсии)

 

Чтобы ваши «продавцы» были на самом деле Продавцами, чтобы они стали профессионалами и работали так, как нужно вам – пропишите им скрипты (речевые шаблоны) продаж, алгоритмы и регламенты, в которых будут подробно расписаны всё моменты и варианты взаимодействия с вашими клиентами:

 

• Как необходимо встречать клиента
• Что ему говорить при встрече
• Как совершать исходящие звонки
• Как отвечать на входящие
• Как реагировать на возражения клиентов и успешно их закрывать
• Как эффективно подвести клиента к покупке
• Как допродавать клиенту
• Как брать контакты
• Как прощаться с клиентом
• Что нужно сказать клиенту, чтобы он пришёл к вам снова
• Как простимулировать клиента рекомендовать вас своим друзьям и знакомым
• и. т.д., и т.п.

 

Разумеется, скрипты для разных бизнесов будут разными. Поэтому вам необходимо прописать свои скрипты с учётом особенностей вашего бизнеса.

 
Алгоритмы же и регламенты являются структурными составляющими скриптов.

 

Алгоритм скрипта указывает на то, что за чем следует, что нужно говорить и делать в том или ином случае.

 

Регламенты же определяют временные и поведенческие рамки, показывая менеджерам «что такое хорошо, а что такое плохо».

 
Добавьте к вашим скриптам, алгоритмам и регламентам описание вашего продукта, должностные инструкции и внутренний устав, и вы получите «Книгу продаж», которую вы можете упаковать и вручить вашим менеджерам в качестве настольного пособия. С её помощью вы значительно ускорите процесс обучения новичков и повысите профессионализм старых продавцов.

 

Всё это продавцам необходимо будет выучить наизусть и отработать на практике до автоматизма.

 

Кстати, не забудьте прописать скрипты для офис-менеджеров и других сотрудников, которые контактируют с клиентами.

Батыр Абдурахманов

Управляющий партнёр QUANTUM GROUP

Комментариев пока нет. Напишите первым!

Комментируйте здесь