Top

Техника Хитрого маркетинга #3: Последующие Касания

После отправки писем бывшему, действующему или перспективному клиенту (или даже арендованному подписному листу), развивайте их с помощью легких, информационно ориентированных действий по телемаркетингу.

 

Тесты показали, что телемаркетинг, следующий за рассылкой, усиливает общий результат на 300%-1,000%. Позвольте мне повторить – вы получите в 3-10 лучший результат продаж, если вы следом за рассылкой используете телефонный звонок.

 

Телемаркетинг – это очень сильная продажная среда. Он очень эффективно используется в форме холодных звонков, но это самая сложная работа в маркетинге, потому что клиенты изначально относятся к этому с антипатией.

 

Его лучше использовать под «прикрытием» в качестве сервиса для вашего клиента. Например, кто-то у вас что- нибудь покупает или получает услугу или планирует что- то заказа, и затем вы звоните под «прикрытием» сервиса, чтобы убедиться, что все проходит хорошо:

 

«И, кстати, господин Шмидлаппер, так как вы являетесь новым клиентом, вы имеете право на дополнительную услугу, вместо 10-мерного трубопровода, который вы купили, мы вам установим 25-мерный всего за 20% большую стоимость».

 

И это замечательный инструмент.

 

Когда вы используете свое продающее письмо, чтобы побудить людей вам позвонить, это, вне всяких сомнений, самое эффективное использование телемаркетинга. И когда клиент звонит, чтобы поговорить с опытным человеком (это называется «входящий звонок» в отличие от «исходящего»), то вы получаете великолепную возможность сделать клиенту апселл (дополнительную продажу).

 

Звонки действующим клиентам даже легче и более успешны. Вы удовлетворяете их потребности, показываете интерес, являетесь информативным:

 

«Господин Шмидлаппер, босс только что захотел, чтобы я вам позвонил. Вы не делали у нас покупок в течение долгого времени и он не знает, довольны ли вы нами, не нашли ли вы что-то еще или не могли ли измениться ваши интересы. Может быть, вы просто не знаете, когда рискнуть своими деньгами. Мы выпустили совершенно новый виджет, который мы собираемся продвигать с помощью газет и ТВ. Многие люди его купят. У нас ограниченное количество, но поскольку вы являетесь нашим хорошим клиентом, он захотел, чтобы я позвонил и предложил вам замечательное предложение, на которое, по моему мнению, вы не сможете ответить отказом. Продукт будет продаваться на рынке за $350 и мы думаем, что продадим все количество, которое у нас есть сразу после того, как запустим рекламную кампанию 22 декабря. Если вы хотите, я с удовольствием отправлю к вам грузовик в любое время в течение следующих 3-4 дней и мы позволим вам его испытать и выписать нам чек – не на $350, а на $225. Попробуйте его в течение 30 дней, а по завершении этих 30 дней я вам перезвоню и если вы не будете им довольны, мы с удовольствием примем его обратно и вернем вам деньги. Если он вам понравится, вы получите его заранее, до того как он достанется другим людям и на 35% дешевле. Мы делаем это не потому что мы обеспокоены тем, что не сможем продать продукт, а потому что мы скорее пожертвует $100, чем потеряем ваше расположение. Вы являетесь очень ценным клиентом в наших глазах. Так что мы хотим предоставить вам это предложение. Хотите ли вы его попробовать?»

 

Телемаркетинг имеет огромный потенциал.

 

Будьте гибкими! Слушайте все, что говорят ваши потенциальные клиенты, потому что они многое знают о вашем бизнесе. На самом деле, вы можете очень многому узнать о том, как структурировать свою цену, выслушав возражения и проблемы своих потенциальных клиентов. Ваши клиенты оценят вашу способность приспосабливаться под их потребности.

 

Телемаркетинг – это, при его правильном использовании, очень, очень сильный инструмент, но большинство людей не используют его правильно. Вы можете оставить позади своих конкурентов, делая так.

 

 

© Jay Abraham

Батыр Абдурахманов

Управляющий партнёр QUANTUM GROUP

Комментариев пока нет. Напишите первым!

Комментируйте здесь